Som mennesker har vi en tendens til at dele vores personlige oplevelser med dem omkring os. Uanset om en online tøjbutik tog for lang tid at levere din ordre, eller en ny pizzabar nede på gaden oversteg dine forventninger, kan du dele oplevelsen med venner og familie under en afslappet samtale. Selvom dette måske ikke betyder meget for dig, kan din mening i høj grad påvirke disse virksomheder. Hver gang du henviser en virksomhed, giver du dem gratis markedsføring fra en pålidelig kilde.

Næste gang dine venner vil have pizza, kan de overveje at besøge den restaurant, du anbefalede. Sådan er henvisninger med til at øge en virksomheds potentielle indtjening.

Men uanset hvor stor en virksomhed er, sker situationer som disse ikke ofte. Det meste af tiden glemmer eller gør folk ikke meget for at henvise virksomheder til andre. Det er her behovet for henvisningsmarkedsføring kommer ind.

Som navnet antyder, er henvisningsmarkedsføring, når glade og loyale kunder henviser din virksomhed til potentielle kunder. Hvordan adskiller dette sig fra andre former for annoncering? Selvom henvisningsmarkedsføring kræver, at du bevidst opfordrer folk til at promovere dit brand, behøver du ikke bede dem om at følge en scriptet salgstale eller falsk rave om din virksomhed. Her er dit mål at bringe nye kundeemner til din virksomhed ved at bede folk om at dele deres virkelige oplevelse. Mens mund-til-mund sker organisk, kan du følge et par marketingstrategier for at fremskynde processen og få flere mennesker til at sprede budskabet om din virksomhed.

Indvirkningen af mund til mund kan være enorm. Ifølge en Neilson-rapport fra 2021 fandt en undersøgelse blandt 40.000 respondenter, at 88 % af mennesker stoler på anbefalinger fra venner og familie over enhver form for reklame. Hvad der er mere bemærkelsesværdigt er, at disse anbefalinger har en 50 % højere grad af tillid end bannerannoncer, mobilannoncer, SMS-beskeder eller SEO-annoncer.

Henvisningsmarkedsføring drejer sig om tillid, og det virker, fordi folk ved, at deres kære kun vil anbefale mærker, de har tillid til. De har ingen grund til at bringe deres forhold i fare ved at foreslå en lyssky eller utroværdig forretning.

Hvis din virksomhed kæmper for at finde den anerkendelse, den fortjener, kan henvisningsmarketing hjælpe dig med at øge din troværdighed og generere mere salg. Her er et par henvisningsmarketingstrategier, du nemt kan anvende for at opmuntre dine loyale kunder til at stå inde for din virksomhed:

Belønninger og incitamenter får folk til at gøre en ekstra indsats for at henvise til dit brand. Det er en måde, hvorpå du anerkender deres bidrag til at introducere nye kundeemner til din virksomhed. En nem og organiseret måde at gøre dette på er ved at starte et kundehenvisningsprogram. Så længe du ikke lokker folk til at falske deres oplevelse, er der ingen faste regler for, hvordan du skal motivere den, der henviser. Uanset om du vil give 10 % rabat på deres næste køb, give dem mærkevarer eller give dem kreditpoint, som de kan indløse senere, er det op til dig at vælge det belønningssystem, der fungerer bedst for din virksomhed.

Som virksomhed er sociale medier det eneste sted, hvor du nemt kan engagere dig med størstedelen af befolkningen (som kan omfatte de fleste af dine potentielle kunder). Hvis du ved, hvordan du bruger sociale medier effektivt, kan det tjene som en kraftfuld kanal til at øge effektiviteten af din henvisningsmarketingindsats. Hvis du udelukkende har brugt sociale medier til at promovere dine produkter, så begynd at gøre det til en vane regelmæssigt at tagge dine kunder (med deres tilladelse) og fremhæve kundeanmeldelser/feedback i din profil. Dette bygger socialt bevis og lader flere mennesker vide, at du er en legitim virksomhed. En undersøgelse fra Brightlocal viste, at 79 % af forbrugerne stoler lige så meget på onlineanmeldelser som personlige anbefalinger fra deres venner eller familie. Hvis en kunde bemærker, at deres feedback bliver fremhævet, kan de føle sig opmuntret til at gendele indlægget på deres sociale profil, hvilket giver deres netværk en positiv introduktion til dit brand.

Hvis du undrer dig over, hvordan du får folk til at anmelde din virksomhed i første omgang, kan du læse vores indlæg om fem måder, hvorpå du kan opmuntre kunder til at skrive anmeldelser for din lille virksomhed.

Det er en no-brainer. En virksomheds pålidelighed afspejles ofte i kvaliteten af dens kundeservice. Det er lige meget, hvor enestående dine produkter er, eller hvor konkurrencedygtigt du prissætter dem, folk vil ikke anbefale din virksomhed, hvis de har haft det forfærdeligt med dig. God kundeservice afhænger ikke udelukkende af antallet af supportbilletter, du lukker. Det kan afhænge af mange faktorer, herunder empati dine medarbejdere viser over for dine kunder, hvor hurtigt deres problemer bliver løst, og hvor godt deres feedback modtages og reageres. En rapport fra 2021 fra Podium, der undersøgte 2.376 respondenter, afslørede, at 56 % af forbrugerne havde ændret deres perspektiv på en virksomhed baseret på den virksomheds svar på anmeldelser. Så næste gang du modtager negativ feedback, skal du sørge for at tage ejerskab over situationen, anerkende problemet og tage fat på kundens kilde til nød. Dette kan forsikre dem om, at du er en pålidelig virksomhed, og det kan hjælpe andre med at ændre enhver negativ opfattelse, de havde over for dit brand.

Så længe du er overbevist om, at du har gjort et godt stykke arbejde med at servicere en kunde, er der ingen grund til, at du skal undlade at bede folk om at henvise til din virksomhed. Husk, at selvom folk måske elsker din virksomhed, kan de blive fanget i deres travle liv og glemme at anbefale din virksomhed, indtil du minder dem om det. Nøglen er at identificere tilfredse kunder og henvende sig til dem på det rigtige tidspunkt og spørge: "Kender du nogen, der ville elske vores produkt eller service? Vil du have noget imod at henvise dem til os?” Du kan gøre henvisningen let for dine forbrugere ved at integrere sociale deleknapper i dine opfølgende e-mails.